Aide et information
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, le paiement et l'utilisation de nos produits. Si votre situation est particulière, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 64 57 67 87.
Commandes
Comment passer commande sur Piscibot ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, vérifiez les quantités, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison et de facturation. Un courriel de confirmation vous est envoyé une fois la commande enregistrée.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui. Le suivi se fait depuis votre espace client et par courriel, à mesure que nous transmettons des informations sur la préparation et l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Écrivez-nous le plus tôt possible à [email protected]. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous étudions la modification ou l'annulation. Une fois l'expédition engagée, la procédure de retour s'applique.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées par DHL. Les frais de livraison sont de 9,95 € et la livraison est offerte à partir de 50,00 € d'achat. Le délai d'acheminement indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Les conditions de livraison dépendent de la zone géographique. Pour une adresse particulière, contactez-nous avant de valider votre commande afin que nous vérifiions la faisabilité.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur dépose généralement un avis de passage et repasse ou oriente le colis vers un point de retrait. Vous pouvez suivre les instructions transmises par le transporteur pour récupérer votre colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement des commandes se fait en ligne via le prestataire de paiement sécurisé affiché lors du passage en caisse. Le montant débité est celui validé au moment de la commande.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées par notre prestataire, dans un environnement sécurisé. Nous ne conservons pas de données de carte bancaire sur nos serveurs.
Produits et entretien
Comment choisir un robot de piscine ou un analyseur d'eau ?
Tenez compte de la taille et de la forme de votre bassin, du type de revêtement, de la présence d'un volet ou d'un escalier, puis des modalités de suivi de l'eau que vous souhaitez. Chaque fiche produit précise l'usage et la catégorie à laquelle l'article appartient.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui. Notre catalogue comporte des cartouches, des pièces de pompe, des tuyaux, des buses de refoulement et d'autres composants de rechange. Indiquez-nous la référence de votre appareil pour vérifier la compatibilité.
Mes questions restent sans réponse, que faire ?
Contactez-nous à [email protected] ou au +33 6 64 57 67 87. Décrivez votre situation, le produit concerné et le résultat attendu: nous vous répondrons dans les meilleurs délais.